Tekoälystä puhutaan nyt lähes kaikkialla. Myös franchisingalalla on syytä pohtia, miten sitä voisi hyödyntää. Voisiko tekoäly helpottaa yrittäjärekrytointia, tukea perehdytystä tai vapauttaa ketjujohdon aikaa yrittäjien kohtaamiseen? Minusta kiinnostavin kysymys on kuitenkin se, mitä vapautuvalla ajalla tehdään.
Jos aikaa jää enemmän yrittäjien tukemiseen, franchisingketjun kehittämiseen ja liiketoiminnan johtamiseen, ollaan oikealla tiellä. Silloin teknologiasta on aidosti hyötyä myös ketjun kasvulle.
Franchisingketjun kasvun perustan pitää kestää
Franchisingissa monistetaan toimivaksi todettua liiketoimintamallia. Siksi on tärkeää ymmärtää, mitä oikeastaan ollaan monistamassa. Onko konsepti riittävän toimiva? Ovatko vastuut selkeitä? Saako yrittäjä tarvitsemansa tuen? Vastaako käytännön arki niitä lupauksia, joilla yrittäjä on lähtenyt mukaan?
Tekoälyllä voidaan tuottaa nopeasti erilaisia suunnitelmia, ohjeita ja materiaaleja. Niiden määrä ei kuitenkaan kerro siitä, kuinka hyvin franchisingketjun toiminta on rakennettu. Hyväkään käsikirja ei yksin tee ketjusta toimivaa. Ohjeiden pitää vastata käytännön toimintaa, ja yrittäjän on pystyttävä hyödyntämään niitä omassa arjessaan.
Franchisingketjun rakentamisessa ja kehittämisessä on varmistettava, että toimintamalli toimii myös käytännössä eikä vain paperilla. Sama koskee kasvua. Nopeus on etu silloin, kun perusta on kunnossa.
Franchisingyrittäjien rekrytointi on ihmisten kohtaamista
Franchisingyrittäjien rekrytoinnissa tekoälystä voi olla hyötyä esimerkiksi tiedon kokoamisessa, hakijaviestinnässä ja erilaisten materiaalien valmistelussa. Mutta yrittäjäksi lähteminen on suuri päätös. Siihen liittyvät oma toimeentulo, osaaminen, taloudelliset sitoumukset ja usein myös koko perheen elämä.
Olen työskennellyt franchisingyrittäjien rekrytoinnin parissa noin 25 vuotta, ja kokemukseni perusteella tärkeimmät asiat tulevat usein esiin henkilökohtaisissa keskusteluissa. Mitä hakija oikeasti odottaa yrittäjyydeltä? Ymmärtääkö hän, millaiseen toimintamalliin on sitoutumassa? Onko hänellä riittävät valmiudet toimia yrittäjänä? Entä millaista tukea hän tarvitsee onnistuakseen?
Vastuulliseen yrittäjärekrytointiin kuuluu myös se, että uskalletaan sanoa ei. Kaikista hakijoista ei tule sopivia yrittäjiä kaikkiin ketjuihin. Se on parempi tunnistaa ennen sopimuksen allekirjoittamista kuin huomata myöhemmin, että odotukset ja todellisuus eivät kohtaa. Tekoäly voi auttaa rekrytointiprosessissa, mutta se ei korvaa kokemusta, ihmistuntemusta eikä henkilökohtaista vuorovaikutusta.
Franchisingyrittäjän perehdytys ja ketjun tuki
Yksi franchisingtoiminnan tärkeimmistä asioista on yrittäjien perehdytys ja jatkuva tukeminen. Tässä tekoälyllä voi olla paljonkin annettavaa. Yrittäjän pitäisi löytää tarvitsemansa tieto helposti ja silloin, kun hän sitä tarvitsee. Ohjeiden pitää olla ymmärrettäviä, ajantasaisia ja käytännön toimintaan soveltuvia.
Tekoäly voi helpottaa tiedon hakemista ja hyödyntämistä, mutta jonkun on edelleen varmistettava, että tieto on oikein. Jos yrittäjä saa virheellisen ohjeen, vastuu ei katoa sillä, että ohje on tekoälyn tuottama. Ketjun on myös huolehdittava tietoturvasta ja siitä, mitä tietoja tekoälytyökaluihin voidaan syöttää.
Kaikkea ei voi eikä pidä automatisoida. Yrittäjän on edelleen tiedettävä, keneltä hän saa henkilökohtaista apua silloin, kun sitä tarvitsee.
Tekoälyn tuottama sisältö tarvitsee asiantuntevan arvioijan
Franchisetorilla näemme tekoälyn yhtenä mahdollisena työkaluna franchisingketjujen rakentamisessa ja kehittämisessä. Olen kuitenkin huomannut, että sen tuottamaan sisältöön pitää suhtautua kriittisesti. Kokeilin tätä käytännössä ja pyysin tekoälyä laatimaan franchisingyrittäjän käsikirjan sisällysluettelon.
Lopputulos oli mielenkiintoinen. Tekoäly oli lisännyt sisällysluetteloon asioita, jotka eivät kuulu yrittäjän käsikirjaan. Samalla siitä puuttui useita kokonaisuuksia, joita pidän yrittäjän toiminnan kannalta aivan olennaisina. Ensi silmäyksellä sisällysluettelo näytti varsin kattavalta, mutta kun sitä tarkasteli franchisingtoiminnan käytännön kokemuksella, puutteet tulivat nopeasti esiin.
Tässä on mielestäni yksi tekoälyn käytön suurimmista haasteista. Se osaa tuottaa vakuuttavaa tekstiä, mutta vakuuttava teksti ei välttämättä tarkoita oikeaa tai riittävän kattavaa sisältöä. Jos ei tunne franchisingtoimintaa, voi olla vaikea huomata, mitä kaikkea materiaalista puuttuu tai mitkä asiat kuuluvat kokonaan toiseen asiakirjaan.
Franchisingketjun rakentaminen vaatii muutakin kuin dokumenttien kirjoittamista. Pitää ymmärtää, miten ketju toimii, mitä ketjujohto tekee ja millaista ohjeistusta yrittäjä tarvitsee jokapäiväisessä työssään. Tekoäly voi nopeuttaa työskentelyä, mutta se ei korvaa tätä osaamista.
Vastuullinen franchisingkasvu perustuu kestäviin valintoihin
Minusta vastuullinen franchisingkasvu tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että ketju pystyy pitämään yrittäjille antamansa lupaukset. Kasvua suunniteltaessa pitää miettiä myös nykyisiä yrittäjiä. Saavatko he riittävästi tukea? Onko ketjuorganisaatiolla tarpeeksi osaamista ja resursseja? Onko toimintamalli valmis laajentumaan uusille paikkakunnille ja uusien yrittäjien toteutettavaksi?
Tekoälyä kannattaa hyödyntää silloin, kun se parantaa toiminnan laatua, helpottaa yrittäjien arkea tai antaa ketjujohdolle enemmän aikaa olennaiseen. Ennen seuraavaa kasvuloikkaa kysyisin kuitenkin yhden asian: olemmeko rakentaneet franchisingketjun, joka on valmis kasvamaan, vai ainoastaan suunnitelman kasvusta? Siinä on mielestäni melkoinen ero.
Teknologia kehittyy nopeasti, mutta hyvän franchisingtoiminnan perusta ei ole muuttunut. Tarvitaan toimiva konsepti, oikeat yrittäjät, selkeät toimintatavat ja ketjujohto, joka huolehtii yrittäjiensä onnistumisen edellytyksistä. Tekoäly voi olla tässä hyvä apulainen. Vastuu päätöksistä ja toiminnan laadusta kuuluu kuitenkin meille ihmisille.
Onko franchisingketjunne valmis kasvamaan?
Franchisetorilla autamme yrityksiä rakentamaan ja kehittämään franchisingketjuja sekä löytämään niihin sopivia yrittäjiä. Jos suunnittelet ketjusi seuraavaa kasvuvaihetta, kannattaa ensin varmistaa, että kasvun perusta on kunnossa.
Kirjoittaja: Maisa Koivisto
Maisa Koivisto on Franchisetorin perustaja ja franchisingasiantuntija, jolla on noin 25 vuoden kokemus franchisingliiketoiminnasta sekä noin 15 vuoden kokemus franchisingketjujen johtamisesta. Hänen erityisosaamistaan ovat franchisingketjujen rakentaminen ja kehittäminen, ketjujohtaminen, yrittäjärekrytointi sekä franchisingketjujen kansainvälistyminen. Hän on ollut mukana yli 500 sopimukseen johtaneessa franchisingyrittäjän rekrytoinnissa.