Franchising on yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa liiketoimintaa. Silti moni franchising-ketju kohtaa kasvuvaiheessa saman ongelman, konsepti toimii, mutta johtaminen ei skaalaudu.
Franchising-ketju ei kasva kestävästi ilman selkeää johtamismallia. Hyvä konsepti on vasta lähtökohta, mutta franchising-malli ei skaalaudu itsestään. Kasvu syntyy rakenteesta, sopimusymmärryksestä ja ketjujohdon kyvystä johtaa franchising-yrittäjiä yhtenäisesti.
Siksi franchising-johtaminen ratkaisee.
Franchisingissa johdetaan yrittäjiä, ei toimipisteitä
Franchisingissa johto ei johda toimipisteitä vaan yrittäjiä. Tämä vaatii erilaista ajattelua kuin perinteinen organisaatio. Franchising-yrittäjä on itsenäinen toimija, jolla on oma pääoma ja oma riski.
Häntä ei johdeta käskemällä, vaan rakentamalla selkeä ja ennakoitava toimintaympäristö, jossa onnistumisen edellytykset ovat olemassa.
Kun franchising-ketju kasvaa, johtamisen merkitys kasvaa samassa suhteessa.
Johtamismalli on franchising-ketjun selkäranka
Ketjujohdon käsikirja on keskeinen työkalu franchising-ketjun johtamisessa. Ilman selkeästi määriteltyä johtamismallia franchising ajautuu helposti reaktiiviseksi tekemiseksi.
Käsikirjan ei pidä olla dokumentti hyllyssä, vaan käytännön ohjenuora siitä, miten franchising-verkostoa johdetaan, miten päätöksiä tehdään, miten ristiriitoja ratkaistaan ja miten laatua seurataan. Kun johtamisen periaatteet on kirjattu ja sisäistetty, franchising-ketju ei ole yksittäisten henkilöiden varassa.
Yhteiset pelisäännöt rakentavat luottamuksen
Franchising on sopimukseen perustuva liiketoimintamalli, mutta pelkkä franchising-sopimus ei riitä. Tarvitaan yhteinen ymmärrys rooleista, vastuista ja rajapinnoista ketjukeskuksen ja franchising-yrittäjien välillä.
Kun pelisäännöt ovat läpinäkyvät ja johdonmukaiset, syntyy luottamusta. Ilman yhteistä ymmärrystä syntyy tulkintoja ja tulkinnoista konflikteja.
Kokemus: kun koko ketjukeskus ymmärtää franchisingin
Olen itse vetänyt franchising-ketjua, jossa päätimme kouluttaa systemaattisesti koko ketjukeskuksen tiimin. Emme keskittyneet vain yrittäjien kouluttamiseen, vaan siihen, että keskuksen jokainen työntekijä ymmärtää franchising-mallin rakenteen.
Yksi keskeinen osa koulutusta oli ketjun käyttämän lakimiehen vetämä franchising-sopimuksen läpikäynti. Sopimus käytiin läpi kohta kohdalta kaikki liitteet mukaan lukien. Tavoite oli selkeä, jokaisen ketjukeskuksessa työskentelevän tuli ymmärtää, mitä franchising-sopimus tarkoittaa käytännössä, ei vain juridisesti.
Tällä oli ratkaiseva vaikutus. Sopimus ei enää ollut asiakirja, johon palattiin vain ongelmatilanteissa. Se muuttui johtamisen työkaluksi. Kun koko ketjujohto ymmärsi franchising-rakenteen samalla tavalla, myös linjaukset olivat yhtenäisiä. Ketjukeskuksessa ei enää ollut eri tulkintoja samasta asiasta, vaan jokainen johdon jäsen puhui yrittäjille samoista asioista samalla tavalla.
Epäyhtenäinen viesti murentaa franchising-ketjun
Franchising-ketjussa epäyhtenäisyys on riski. Jos yksi johtoryhmän jäsen sanoo yhtä ja toinen toista, verkostoon syntyy epävarmuutta. Franchising-yrittäjät alkavat hakea tulkintoja ja järjestelmä alkaa rakoilla.
Yhtenäinen viesti sen sijaan rakentaa luottamusta ja vahvistaa franchising-mallia.
Franchising ei kaadu konseptiin
Franchising on pitkä päätös. Jokainen epäselvä toimintamalli, jokainen kouluttamaton rooli ja jokainen ristiriitainen viesti monistuu verkoston kasvaessa.
Siksi ammattimainen franchising-rakenne näkyy siinä, että koko organisaatiolla on yhteinen ymmärrys siitä, mitä franchising tarkoittaa käytännössä, sopimusymmärrys on selkeä ja johtamismalli sekä viestintä ovat linjassa ennen kuin kasvu kiihtyy.
Yrityksille, jotka pohtivat franchisingia, keskeinen kysymys ei ole vain se, voiko liiketoiminnan monistaa. Kysymys on siitä, onko johto valmis sitoutumaan yhteiseen johtamismalliin ja puhumaan yhdellä äänellä. Onko valmis varmistamaan, että myös oma organisaatio ja ketjukeskus ymmärtävät franchising-sopimuksen, pelisäännöt ja vastuunjaon samalla tavalla.
Franchising toimii erinomaisesti, kun se tehdään oikein. Mutta franchising-ketju ei synny pelkästään monistamalla liiketoimintaa. Se syntyy rakentamalla johtamisen malli, joka kestää kasvun.
Useimmiten franchising ei kaadu konseptiin, vaan epäyhtenäiseen johtamiseen.
Kestävä franchising-ketju syntyy selkeästä johtamismallista, yhtenäisestä viestistä ja ketjujohdosta, joka toimii yhdellä äänellä.
Yhteiset pelisäännöt. Yhteinen vastuu. Yhteinen suunta.
Kirjoittaja
Maisa Koivisto on Franchisetorin perustaja ja franchising-asiantuntija. Hän auttaa yrityksiä rakentamaan ja kehittämään franchising-ketjuja Suomessa sekä kouluttaa ketjujohdon jäseniä ja franchising-yrittäjiä franchising-mallin johtamisessa ja käytännön toteutuksessa. Lisäksi hän auttaa yrityksiä kasvattamaan franchising-verkostoaan ja kehittämään sekä franchising-ketjujen että yksittäisten franchisingyksiköiden myyntiä.
Maisa työskentelee franchising-ketjujen, ketjujohdon ja franchising-yrittäjien kanssa auttaen yrityksiä rakentamaan kestävää franchising-kasvua Suomessa.
Ensi viikolla Franchisetorin blogissa
Onko yrityksesi valmis franchisingiin? Näin arvioit franchising-valmiuden.